Mi impresora de tickets no imprime completo y justo cuando más la necesito, el ticket sale cortado o incompleto. ¿Alguna vez te has encontrado en esta situación? Esto puede llegar a ser muy frustrante, especialmente si trabajas en atención al cliente o en un negocio que depende de la emisión de comprobantes para realizar sus ventas. Si te estás preguntando por qué ocurre este problema, aquí te explicaremos las causas más comunes y cómo solucionarlas fácilmente.
Causas comunes por las que mi impresora de tickets no imprime completo
Entender qué está provocando el problema en tu impresora es el primer paso para resolverlo. A continuación, te presentamos los errores más frecuentes cuando mi impresora de tickets no imprime completo.
1. Configuración incorrecta del ancho del papel
Una de las causas más comunes para que la impresora no imprima completo está relacionada con la configuración del software de punto de venta o el sistema operativo. Si el ancho del papel no está bien definido en el sistema, la impresora puede cortar parte del texto.
¿Cómo solucionarlo?
Verifica en la configuración de impresión que el tamaño del papel coincida con el que estás usando (por ejemplo, 80 mm o 58 mm). También asegúrate de que el margen no esté configurado demasiado estrecho o amplio.
2. Controlador o driver desactualizado
Otra razón por la cual mi impresora de tickets no imprime completo puede ser que el driver de la impresora esté desactualizado, asegúrate de tener el último driver del equipo, estos normalmente los encuentras en el sitio en el sitio web del fabricante.
¿Cómo solucionarlo?
Descarga el driver actualizado y reinstálalo. Esto puede corregir errores de comunicación entre el sistema y el equipo.
3. Fuente o diseño del ticket mal encuadrado
A veces, el diseño del ticket en el software de punto de venta no está bien encuadrado para el tamaño del papel. Esto puede causar que el contenido se corte o que no se vea completo.
¿Cómo solucionarlo?
Revisa el diseño del ticket en tu sistema POS y ajusta el contenido a las dimensiones reales del papel. Puedes hacer pruebas de impresión para validar el diseño antes de usarlo en la atención a tus clientes.
¿Qué hacer si mi impresora de tickets no imprime completo?
Ahora que conoces las posibles causas, te compartimos una guía del paso a paso que puedes seguir para resolver el problema.
Paso 1: Realiza una prueba de impresión directa
Haz una prueba directamente desde la impresora de tickets, normalmente esta prueba se realiza presionando el botón feed y encendido por unos 3 segundos. Esto te ayudará a saber si el problema es directamente del equipo o del sistema POS. Si la prueba sale bien, el problema probablemente está en el sistema.
Paso 2: Revisa los ajustes del sistema
Ve a la configuración de impresión en tu sistema operativo o software de ventas y asegúrate de seleccionar el modelo correcto de impresora y el tamaño de papel adecuado. Suena simple, pero en muchas ocasiones esta suele ser la causa de los problemas
Paso 3: Verifica el estado físico de la impresora
Aunque no lo parezca, una impresora sucia, mal conectada o con el papel mal colocado también puede causar fallos de impresión.
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